Política de privacidad

En Toucan Arenal Lodge respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos recogemos cuando visitas el sitio, reservas o nos compras, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968) de Costa Rica.

Qué datos recogemos

• Los que nos das: nombre, correo y teléfono cuando reservas una habitación, un tour o un traslado, haces un pedido, nos escribes por el formulario o WhatsApp, o te suscribes a nuestras novedades.
• Los de tus reservas y compras: fechas de estadía, servicios reservados, montos y forma de pago elegida. No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa directamente la plataforma de pago.
• Los de tu visita: páginas que ves y desde dónde llegaste, de forma anónima, para saber qué contenido es útil.

Para qué los usamos

• Gestionar tus reservas y pedidos y responder tus consultas.
• Enviarte novedades u ofertas solo si te suscribiste; puedes darte de baja cuando quieras.
• Mejorar el sitio y medir si nuestras publicaciones y anuncios funcionan.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a darte el servicio (por ejemplo, la plataforma de pago, el sistema de reservas o los operadores de los tours y traslados que reservas con nosotros) y únicamente lo necesario.

Cookies

Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione (carrito, sesión y preferencias) y un contador propio de visitas que no usa datos personales. Si lo aceptas en el aviso de cookies, también usamos cookies de analítica (Google Analytics) y de publicidad (Meta: Facebook e Instagram) para medir las visitas y mostrarte anuncios relevantes. Puedes aceptarlas, rechazarlas o cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” al pie de la página.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de tus reservas y pedidos se guardan el tiempo que exige la ley contable y tributaria. Los de contacto y suscripción, hasta que pidas que los borremos. Las estadísticas de visitas se borran a los 13 meses.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos o dejar de recibir comunicaciones. Escríbenos (reservation@toucanarenallodge.com o teléfono y WhatsApp +506 2101-0968) y te responderemos en un plazo máximo de cinco días hábiles.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página. Última actualización: 30/10/2026.