Políticas de reservación, cancelación y reembolso

Al confirmar una reservación, el huésped acepta las condiciones aplicables a la tarifa y al canal por el cual realizó su reserva.

1. Confirmación de la reservación

• Toda reservación estará sujeta a disponibilidad y deberá contar con la confirmación correspondiente del alojamiento.
• Cuando se solicite un adelanto o pago anticipado, este deberá realizarse dentro del plazo indicado para garantizar la reserva.
• El huésped deberá proporcionar información de contacto correcta y verificar las fechas, el número de personas y las condiciones de su reservación.
• Las condiciones de cancelación y reembolso aplicables deberán comunicarse antes de confirmar la reservación.

2. Política de cancelación

Para las reservaciones directas realizadas con Toucan Arenal Lodge, se aplica la siguiente política general:

• Cancelación con 5 días o más de anticipación: reembolso del 100 % de los montos pagados por el alojamiento, siempre que se trate de una tarifa reembolsable y no existan condiciones especiales previamente aceptadas.
• Cancelación entre 3 y 4 días antes de la llegada: se podrá aplicar un cargo equivalente al 50 % del importe total de la reservación.
• Cancelación con 48 horas o menos de anticipación: se podrá aplicar un cargo equivalente al 100 % del importe total de la reservación.
• Cancelación entre los periodos anteriores: se aplicará la condición correspondiente al plazo que se haya informado y aceptado al momento de reservar.

La fecha y hora de recepción de la solicitud escrita de cancelación serán las utilizadas para determinar el plazo correspondiente. Se recomienda realizar la solicitud por el mismo canal utilizado para reservar o directamente con el alojamiento.

3. Cancelaciones de último minuto

Se consideran cancelaciones de último minuto aquellas realizadas dentro de las 48 horas anteriores a la fecha prevista de llegada.

En estos casos, podrá aplicarse un cargo de hasta el 100 % del importe total de la reservación, de acuerdo con la tarifa y las condiciones aceptadas por el huésped.

Esta condición se establece debido a que, por la cercanía de la fecha de llegada, el alojamiento puede tener dificultades para ofrecer nuevamente la habitación a otros huéspedes.

4. Política de No-Show (no presentación)

Se considera no-show cuando el huésped no se presenta en la fecha prevista de llegada y no ha comunicado previamente una cancelación o modificación aceptada por el alojamiento.

En estos casos:

• Podrá aplicarse un cargo equivalente al 100 % del importe total de la reservación, conforme a las condiciones de la tarifa confirmada.
• Los pagos anticipados podrán utilizarse para cubrir el cargo aplicable.
• La reservación podrá cancelarse y las noches restantes podrán liberarse para su comercialización, de acuerdo con las condiciones previamente comunicadas.
• Si el huésped informa que llegará tarde, deberá contactar al alojamiento lo antes posible para coordinar su ingreso y confirmar si es posible mantener la reservación.

La aplicación de estos cargos estará sujeta a las condiciones contractuales correspondientes y a la normativa aplicable.

5. Política de reembolsos

Cuando una cancelación cumpla con las condiciones para obtener un reembolso, Toucan Arenal Lodge gestionará la devolución de los montos que correspondan.

• Los reembolsos se realizarán como primera opción mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, no obstante, se podría tramitar por transferencia bancaria internacional o carteras tales como PayPal, entre otras.
• El plazo estimado de gestión será de 7 a 15 días hábiles, contados a partir de la aprobación del reembolso.
• Los tiempos efectivos de acreditación pueden variar según el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos.
• Si la reservación está sujeta a una tarifa no reembolsable válidamente informada y aceptada, se aplicarán sus condiciones, salvo que corresponda una excepción legal o contractual.
• Cualquier comisión o cargo de procesamiento relacionado con la devolución deberá tratarse conforme a las condiciones informadas y a la normativa aplicable.

La aprobación de un reembolso dependerá de las condiciones específicas de la reservación y no únicamente de que el pago se haya realizado por adelantado.

6. Modificaciones de fechas

Las solicitudes para modificar las fechas de una reservación estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser aprobadas por el alojamiento.

• Las solicitudes deberán realizarse por escrito, ya sea por medio del correo reservation@toucanarenallodge.com o por nuestro número de teléfono y WhatsApp (+506) 2101-0968.
• Si el cambio implica una diferencia de tarifa, se informará al huésped antes de confirmar la modificación.
• Los cambios solicitados cerca de la fecha de llegada podrán estar sujetos a las condiciones de cancelación de la tarifa original.
• La modificación no se considerará confirmada hasta que el alojamiento comunique su aprobación.

7. Salida anticipada

Si el huésped decide abandonar el alojamiento antes de la fecha prevista de salida, las noches no utilizadas no serán reembolsables automáticamente.

Cualquier solicitud de devolución será evaluada según las condiciones de la tarifa aceptada, las circunstancias particulares y la normativa aplicable.

8. Reservaciones realizadas mediante plataformas externas

Para las reservaciones realizadas a través de plataformas como Booking.com, Hostelworld, Expedia, Airbnb u otras agencias de viajes, se aplicarán las condiciones de cancelación, modificación y reembolso que correspondan a la reservación y que hayan sido aceptadas por el huésped en dicha plataforma.

Los cambios y las solicitudes de reembolso deberán tramitarse por el canal correspondiente cuando así lo exija la plataforma.

En caso de diferencias entre las condiciones generales del alojamiento y las condiciones específicas de una reservación confirmada mediante una plataforma externa, se revisarán los términos aceptados, las reglas aplicables de la plataforma y la normativa vigente.

9. Circunstancias extraordinarias

Si se presentan circunstancias extraordinarias que impidan o dificulten la realización de la estadía, el huésped podrá comunicarse con el alojamiento para evaluar posibles alternativas, como cambios de fecha o reembolsos parciales o totales.

Cada caso será evaluado individualmente, sin perjuicio de los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable y las condiciones de la reservación.

10. Contacto y solicitudes

Para consultas, cancelaciones, modificaciones o solicitudes de reembolso, el huésped deberá comunicarse directamente con:

Toucan Arenal Lodge
La Fortuna de San Carlos, Costa Rica
Correo electrónico: reservation@toucanarenallodge.com
Teléfono: +506 2101-0968

Recomendamos conservar la confirmación de la reservación y cualquier comunicación relacionada con cambios, cancelaciones o reembolsos.

Aceptación de las políticas

La confirmación de la reservación implica la aceptación de las condiciones específicas de la tarifa contratada, siempre que hayan sido informadas de forma clara y previa a la confirmación, sin limitar los derechos que correspondan al huésped conforme a la legislación aplicable en Costa Rica.

Toucan Arenal Lodge agradece su preferencia y espera brindarle una excelente estadía.

Políticas de reservación para grupos

Más de 4 habitaciones · La Fortuna de San Carlos, Costa Rica

1. Definición de reservación grupal

Se considera una reservación grupal toda reserva de cinco (5) habitaciones o más, realizada para una misma fecha o período de estadía, ya sea por una persona, empresa, agencia de viajes u organizador de grupos.

2. Confirmación y garantía de la reservación

• Toda reservación grupal estará sujeta a disponibilidad y confirmación por parte de Toucan Arenal Lodge.
• Para garantizar la reservación, el huésped u organizador deberá realizar un pago anticipado equivalente al 50 % del monto total de la reservación, a más tardar 15 días antes de la fecha de check-in.
• El 50 % restante deberá cancelarse conforme a las condiciones de pago acordadas y comunicadas al confirmar la reservación.
• En caso de no recibir el pago dentro del plazo establecido, el alojamiento podrá cancelar la reservación, previa notificación al responsable del grupo.

3. Política de cancelación y no reembolso

Las reservaciones grupales estarán sujetas a una política estricta de cancelación y no reembolso.

• Una vez realizado el pago anticipado del 50 %, este será no reembolsable en caso de cancelación voluntaria, independientemente del motivo o de la fecha en que se solicite.
• Si el grupo cancela la reservación, no se devolverán los importes pagados, de acuerdo con las condiciones previamente informadas y aceptadas.
• Cualquier saldo pendiente o penalización adicional únicamente será exigible cuando haya sido expresamente acordado en las condiciones de la reservación y sea legalmente aplicable.
• No se realizarán devoluciones por reducción voluntaria del número de habitaciones, disminución de participantes o cancelaciones parciales, salvo autorización expresa del alojamiento o disposición aplicable.

4. Política de No-Show (no presentación)

Si el grupo no se presenta en la fecha confirmada de llegada y no existe una modificación previamente autorizada:

• La reservación se considerará no-show.
• Los importes pagados no serán reembolsables.
• El alojamiento podrá liberar las habitaciones conforme a las condiciones de la reservación.
• Cualquier saldo adicional se gestionará según las condiciones contractuales aceptadas.

5. Modificaciones de la reservación

• Toda solicitud de modificación deberá realizarse por escrito.
• Los cambios de fechas, cantidad de habitaciones o número de huéspedes estarán sujetos a disponibilidad y aprobación del alojamiento.
• Las modificaciones no garantizan la conservación de las tarifas originales.
• Los pagos realizados no podrán trasladarse automáticamente a nuevas fechas sin autorización expresa de Toucan Arenal Lodge.

6. Reservaciones mediante plataformas externas

Las reservaciones grupales realizadas mediante Booking.com, Expedia, Airbnb u otras plataformas estarán sujetas a las condiciones específicas de la tarifa contratada y a las reglas de la plataforma correspondiente.

La política grupal de Toucan Arenal Lodge se aplicará únicamente cuando haya sido comunicada y aceptada válidamente antes de confirmar la reservación y cuando sea compatible con las condiciones de la plataforma.

7. Circunstancias extraordinarias

Las solicitudes relacionadas con circunstancias extraordinarias, incumplimientos del alojamiento u otras situaciones que puedan generar derechos de devolución serán evaluadas conforme a la legislación aplicable en Costa Rica y a las condiciones contractuales correspondientes.

8. Aceptación de condiciones

Al confirmar una reservación grupal, el huésped, agencia u organizador declara haber recibido, leído y aceptado las condiciones de pago, cancelación y no reembolso aplicables.

Toucan Arenal Lodge
La Fortuna de San Carlos, Costa Rica

Nos comprometemos a brindar una experiencia organizada, transparente y de calidad para todos nuestros grupos.